Pocky és Kekszek
Cukorkák és Zselék
Gyakran ismételt kérdések
Hol található az üzletetek? Meddig tart nyitva?
PARTNERÜNK Üzlet Címe: Momoko – 1085 Budapest, József krt. 46.
Nyitvatartás: H–Szo 10:00–19:00, V 10:00–18:00
Készpénz mellett bankkártyás fizetésre is lehetőség van.
Bankkártyával lehet fizetni?
Igen, lehet. 🙂
Kutyával bemehetek az üzletetekbe?
Igen, üzletünk kutyabarát.
Kinéztem egy terméket. Van belőle az üzletben?
Sajnos nem tudunk 100%-ban biztos készletinfót mondani minden termékre. Előfordulhat, hogy a webshop még készleten mutatja, de közben az utolsó darab már valaki kosarában van.
Az üzlet készletét minden nap feltöltjük a központi raktárunkból, ezért ha a webshop készleten jelzi a terméket, jó eséllyel az üzletben is megtalálod.
Ha biztosra mennél, hívj fel partnerünk üzletét, és azonnal megnézik, van-e belőle az üzletben: +36(30) 924 5361
Félre tudtok tenni nekem egy terméket?
Igen, tudunk. 🙂
Online rendelés nélkül: max. fél napra tudjuk félretenni.
Ha online megrendeled (személyes átvétellel): a csomagod pár napig félre van téve neked az üzletben, így nyugodtan be tudsz érte ugrani.
Ha a webshop azt írja egy terméknél, hogy készleten, akkor van belőle az üzletben is?
Nem 100%, de általában igen.
A webshop készletjelzője a központi raktárunk készletét mutatja, innen teljesítjük az online rendeléseket. A legtöbb, webshopban rendelhető termék a partnerünk üzletében is megtalálható. Sőt, az is megeshet, hogy a webshopban már nem elérhető valami, de az üzletben még van belőle
Ha biztosra mennél, a legjobb megoldás: rendeld meg személyes átvétellel, és akkor neked félretesszük.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Jelenleg az alábbi szállítási módok közül tudsz választani:
Személyes átvétel partnerünk üzletében: Momoko – 1085 Budapest, József krt. 46.
– kb. 1 munkanap,
– Fizetés: helyszínen készpénzzel vagy bankkártyával
GLS vagy MPL csomagpont és csomagautomata
– kb. 1-2 munkanap,
– Fizetés: Online bankkártyával Teya vagy Barion felületén
GLS vagy MPL házhozszállítás futárszolgálattal
– kb 1-2 munkanap
– Fizetés: Online bankkártyával a Teya vagy a Barion felületén, illetve utánvéttel kezelési költség ellenében
Az aktuális szállítási díjakról ezen az oldalon tudsz tájékozódni: https://pandamart.hu/szallitas-es-fizetes
Várhatóan mikor fog megérkezni a csomagom?
A rendeléseket minden munkanap feldolgozzuk és átadjuk a futárszolgálatoknak.
Napi csomagzárás: 10:30
– 10:30 előtt leadott rendelés: még aznap csomagoljuk és átadjuk.
– 10:30 után leadott rendelés: általában +1 munkanap csúszással indul.
Várható átvétel/kézbesítés
– Személyes átvétel: ha délelőtt rendelsz, gyakran még aznap délután átvehető (emailben szólunk).
– GLS vagy MPL futár / csomagpont / automata: jellemzően a következő munkanapon.
Fontos: hétvégén és munkaszüneti napokon nincs kiszállítás, karácsony környékén pedig előfordulhatnak késések.
Sürgősen szükségem lenne a termékre. Melyik a leggyorsabb szállítási mód?
A leggyorsabb, ha bejössz a partnerünk üzletébe és személyesen megveszed, vagy személyes átvételre megrendeled.
– 10:30 előtt leadott személyes átvételes rendelés: általában még aznap átkerül az üzletbe
– 10:30 után leadott rendelés: jellemzően a következő munkanapon
Ha nem tudsz bejönni, akkor a GLS házhozszállítást ajánljuk:
10:30 előtt beérkezett rendelést legtöbbször még aznap átadjuk a futárnak.
A GLS pedig többnyire a felvételt követő munkanapon kézbesít (ez általában a többi szállítási módra is igaz).
Személyes átvétel esetén mikor lesz átvehető a csomagom?
Ha 10:30 előtt rendelsz, akkor várhatóan még aznap átszállítjuk a csomagodat a raktárunkból a partner üzletbe, és általában 16:00 után át is vehető.
Ha 10:30 óra után rendelsz, akkor a rákövetkező munkanap 16 óra után.
Fontos: mindig küldünk email értesítést – kérjük, csak ezután gyere érte.
Személyes átvételre rendeltem. Meddig vehetem át a rendelésemet?
A rendeléseket 5 napot őrizzük, ezt követően automatikusan törlésre kerül az át nem vett rendelés.
Kérünk lehetőleg minél hamarabb vedd át a csomagot, mert végesek a tárolási kapacitásaink és csak abban az esetben rendelj ha biztosan át is fogod venni azt.
Hány órakkor fogják kézbesíteni a csomagom?
A csomagok kézbesítése hétköznapokon 8 és 18 óra között történik.
A kézbesítés napján reggel kapsz egy SMS-t a GLS-től vagy az MPL-től, amiben:
– megadják a várható érkezést egy kb. 3 órás időablakban (pl. 10:00–13:00),
– lesz benne egy link, ahol tudsz időpontot módosítani,
– és általában a futár telefonszáma is szerepel.
Ha pénteken rendeltem, megkapom szombaton a csomagom?
Sajnos nem. Fontos tudni, hogy a futárszolgálatok csak hétköznapokon dolgoznak, hétvégén nem. Ez alól csak a hivatalos szombati munkanapok a kivételek.
Nem voltam otthon amikor jött a futár. Mi lesz a csomaggal?
Ha a futár nem talál senkit a címen, még kétszer megpróbálja újra, tehát összesen 3 kézbesítési kísérlet van.
Ha tudod, hogy nem leszel elérhető a megadott időpontban, mindenképp jelezd a futárszolgálatnak az SMS-ben / emailben kapott linken, vagy hívd a megadott telefonszámot.
Mégse lesz jó nekem a kézbesítési nap. Hogyan tudom módosítani?
A kézbesítés napján a GLS vagy az MPL emailben is értesít a várható érkezési időpontról.
Az üzenetben találsz:
– egy linket, ahol kérhetsz időpont- vagy cím módosítást,
– és a futár telefonszámát, amin közvetlenül el tudod érni.
Milyen fizetési módok közül tudok választani?
Jelenleg az alábbi fizetési módok közül tudsz választani:
– Fizetés a helyszínen készpénzzel vagy bankkártyával (Csak személyes átvétel esetén partnerünk üzletében)
– Bankkártyás fizetés a Teya és Barion felületén (GLS és MPL házhozszállítás, csomagpont, csomagautomata)
– Utánvét (Csak GLS, MPL házhozszállítás esetén)
Lehet utánvéttel fizetni?
Igen, azonban az utánvétes fizetési mód csak GLS vagy MPL házhozszállítás esetén érhető el. Utánvét választása esetén az aktuális díjszabás szerinti kezelési költség fizetendő.
Ha egy termék nincs raktáron, mikor lesz újra kapható?
Sok termékünk limitált szériás vagy nehezen beszerezhető különlegesség, ezért sajnos nem mindig tudjuk előre megmondani, mikor érkezik belőle újra.
Ha nem szeretnél lemaradni a következő szállítmányról, akkor meg tudod adni az email címedet a terméknél és rendszerünk küldeni fog egy automatikus emailt amint ismét rendelhetővé válik egy termék.
Ha az oldalatokon azt látom, hogy raktáron van egy termék akkor az ténylegesen van is nektek raktáron?
Igen! Ha a weboldalon raktáron látod a terméket, akkor az tényleg elérhető a webshop raktárunkban, így általában azonnal tudjuk feladni. Kivétel: a „rendelésre” jelölt termékek. Ezeket külön hozzuk be vevőink kérésére, ezért a várható beszerzési idő általában 14–21 nap lehet (ezt a termékoldalon is jelezzük).
Nagyon ritkán előfordulhat, hogy pont az utolsó darabot rendeled meg, és valami gond van vele. Ilyenkor először az üzletből próbáljuk pótolni, ha pedig ez sem megoldható, azonnal felvesszük veled a kapcsolatot.
Az átvételi pont rendes üzlet? Van lehetőség a személyes vásárlásra?
Igen! Az átvételi pontunk egy rendes üzlet, szóval nyugodtan be tudsz jönni személyesen vásárolni az utcáról is.
A PARTNERÜNK üzletében ugyanazokat a termékeket találod, mint a webshopban, de előfordulhat, hogy napközben elfogy valami. Ilyenkor sincs gond: minden nap töltjük a készletet a webshop raktárunkból.
Fizetés: készpénz és bankkártya is oké.
Plusz: kutyabarát üzlet vagyunk. 🐶
Cím: Momoko – 1085 Budapest, József krt. 46.
Nyitvatartás: H–Szo 10:00–19:00, V 10:00–18:00
Napokkal ezelőtt rendeltem, de még mindig feldolgozatlan a rendelés státusza. Mi lehet a probléma?
Előfordulhat, hogy a státusz még nem frissült, de a rendelésed már soron van. Munkanapokon dolgozzuk fel a rendeléseket, hétvégén és ünnepnapokon nincs feldolgozás. Ha szeretnéd, írj nekünk a rendelési számmal, és ránézünk.
Fizetés / banki feldolgozás
Ha bankkártyával fizettél, ritkán előfordul, hogy a fizetés visszaigazolása később fut be, ilyenkor a rendelés „feldolgozatlan” maradhat egy ideig. Kérjük nézd meg, hogy a fizetés sikeres volt-e, és ha bizonytalan, küldd el a rendelési számot – segítünk.
Hiányzó adat / sikertelen kapcsolatfelvétel
Néha egy hiányzó adat (pl. telefonszám, irányítószám, pontatlan cím) miatt nem tudjuk elindítani a csomagot. Ilyenkor igyekszünk gyorsan jelezni emailben. Kérjük nézd meg a spam/promóciók mappát is, vagy írj a rendelési számmal, és azonnal egyeztetünk.
Termékhiány / beszerzés alatt
Előfordulhat, hogy a rendelésedben lévő egyik termék időközben elfogyott, vagy beszerzés alatt van (várjuk a beszállítótól). Ilyenkor a rendelés státusza tovább maradhat „feldolgozatlan”. Amint látjuk a pontos beérkezést, emailben jelezzük, és ha nem szeretnél várni, segítünk csereterméket választani, vagy kérheted az érintett tétel törlését.
Szokatlan csúcsidőszak
Nagyobb akciók vagy ünnepi időszak alatt a feldolgozás a szokásosnál tovább tarthat. A rendelésed ettől még rendben van, csak a csomagolás/átadás csúszhat. Ha már több munkanapja változatlan a státusz, írj nekünk és ránézünk.
Rendszerfrissítés / státusz csúszás
Ritkán előfordul, hogy a státusz frissítése késik, miközben a csomag már készül. Ha nem kaptál értesítést, kérjük írj a rendelési számmal, és visszajelzünk a pontos állapotról.
Már több napja rendeltem, de még mindig nem kaptam email értesítést, hogy átvehető a rendelésem. Mikor tudom átvenni?
Érdemes először a Rendeléseim menüpontban megnézni a státuszt (Fiókom belül). Ha „Átvehető”, akkor a csomagod már átvehető az üzletben.
Ritkán előfordulhat, hogy az email értesítés nem érkezik meg (pl. a spam/promóciók mappába kerül, vagy elírt email cím miatt). Ilyenkor nyugodtan keresd az ügyfélszolgálatunkat, és azonnal megmondjuk, hogy jöhetsz-e már a rendelésért.
Hány napig állhatok el a vásárlástól és bármilyen termék vásárlásától van lehetőségem elállni?
A csomag átvételétől számítva 14 napig van lehetőséged elállni a vásárlástól.
Kivéve:
– romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében;
– olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
Bővebben olvashatsz az ÁSZF-ünk Elállási jog szekciójában, illetve a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben nem lehetséges az elállás.
Kinek kell fizetnie a visszaszállítás költségét?
A termék visszaküldését neked kell intézned és ennek a költsége is téged terhel, de személyesen is visszahozhatod a partnerünk üzletébe.
Fontos: ha utánvéttel vagy bankkártyával fizettél, a helyszínen nem tudunk készpénzben visszafizetni – a vételárat az elállási nyilatkozaton megadott bankszámlára utaljuk.
Kérjük, az elállási szándékodat minden esetben előre jelezd az ügyfélszolgálatnak, hogy mindent rendben tudjunk rögzíteni.
Most kaptam kézhez a csomagom és egy vagy több termék sérült, összetört szállítás közben. Mi a teendő ilyenkor?
Sajnáljuk, hogy így érkezett meg a csomagod! Ritkán előfordulhat sérülés szállítás közben, még akkor is, ha nagyon alaposan csomagolunk.
Ha kibontás után sérült/összetört/gyárihibás terméket találsz, kérjük ezt tedd:
1. Készíts fotót a sérült termékről (ha kell, a sérült részről közelről is).
2. Fotózd le a csomagolást is (doboz/boríték, buborékfólia, tömőanyag – minden, amiben érkezett).
3. Írj emailt a rendeles@pandamart.hu címre „Sérült termék” tárggyal, csatold a képeket, és írd bele a rendelésszámot is.
Munkanapokon 24 órán belül jelentkezünk, és segítünk a megoldásban.
Nem azt a terméket kaptam amit rendeltem. Mi a teendő ilyenkor?
Nagyon sajnáljuk! 😕 Ritkán előfordulhat ilyen, pedig több ponton is ellenőrizzük a csomagolást.
Mielőtt írsz, kérjük, dupla csekkold: néha a gyártó új csomagolást vezet be, és ilyenkor előfordulhat, hogy a webshopon még a régi termékkép látszik, miközben a termék ugyanaz.
Ha biztosan nem azt a terméket kaptad, amit rendeltél:
1. Készíts fotót a kapott termékről.
2. Írj emailt a rendeles@pandamart.hu címre „Téves termék” tárggyal, csatold a képet, és írd bele a rendelésszámot is.
Munkanapokon 24 órán belül jelentkezünk, és segítünk a megoldásban.
Most bontottam fel a csomagom és hiányzik belőle egy vagy több termék. Mi a teendő ilyenkor?
Előfordulhat, hogy a csomagoló kollégáink egy kisebb terméket egy nagyobb termék dobozába tesznek, ha annak belseje ezt lehetővé teszi. Ha valami hiányzik, kérjük először nézd meg, nincs-e elrejtve egy nagyobb dobozban. 🙂
Nagyon ritkán fordul elő, hogy ténylegesen kimarad egy tétel, de ha mégis így van, írj nekünk a rendeles@pandamart.hu címre „Hiányzó termék” tárggyal. Írd bele a rendelésszámot és hogy melyik termék hiányzik.
Kollégánk ellenőrzi a csomagolást (szükség esetén a kamerafelvételeket is), és munkanapokon 24 órán belül jelentkezik a megoldással.
