Fogyasztói tájékoztató (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján)

Elállási jog – 14 nap indoklás nélkül

Magánszemély vásárlóként (fogyasztóként) jogosult vagy indoklás nélkül elállni a vásárlástól 14 napon belül.
A 14 nap számítása:
– Egy termék vásárlása esetén: attól a naptól, amikor a csomagot átvetted (te, vagy az általad megjelölt – a futártól eltérő – személy).
– Több termék vásárlása esetén, ha külön időpontban érkeznek: attól a naptól, amikor az utolsó terméket átvetted.

Fontos:
– a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben NEM lehetséges az elállás. A mi webáruházunk esetén különösen romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében vagy olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
– az elállási jogodat a rendelés leadása és az átvétel közötti időszakban is jelezheted, nem kell megvárni a csomag megérkezését.

Hogyan tudod jelezni az elállást?

Az elállást kérjük egyértelmű nyilatkozattal jelezni (emailben is tökéletes), vagy használhatod az elállási nyilatkozatmintát.

Elállás bejelentése az alábbi elérhetőségeken:
Címzett: Momoko Shop Kft.
Csomag feladási helyszín / visszáru cím: 1085 Budapest, József krt. 46. (Üzlet nyitvatartási idő: 10:00-19:00)
E-mail: hello@pandamart.hu

Mikor számít határidőben elküldöttnek?

Az elállás határidőben megtettnek minősül, ha a nyilatkozatodat a 14 naptári napon belül elküldöd.
Az elállás megtételét (elküldését) a vásárlónak kell tudnia igazolni (például e-mail elküldött üzenete).

Mi az elállási nyilatkozat beérkezése után elektronikus formában visszaigazoljuk, hogy megkaptuk.

Mit vállalunk elállás esetén? (Visszatérítés)

Ha elállsz, akkor a jogszabály alapján legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a teljes összeget, amit fizettél, beleértve:
– a termék(ek) vételárát,
– és a szállítási díjat is, ha még nincs elküldve a csomag.

A visszatérítés módja
A visszatérítést alapvetően ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amivel fizettél (pl. bankkártya → bankkártyára).
Ha külön kéred és ehhez kifejezetten hozzájárulsz, más fizetési mód is megoldható, de ez számodra nem járhat plusz díjjal.

Fontos: ha a bankszámlaszámot vagy címet hibásan / pontatlanul adod meg, az ebből eredő késedelemért nem tudunk felelősséget vállalni.

Mikor tarthatjuk vissza a pénzt?

A jogszabály lehetőséget ad arra, hogy a visszatérítést addig visszatartsuk, amíg:
– a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy
– hitelt érdemlően nem igazolod, hogy visszaküldted.
A kettő közül a korábbi időpont számít.

Utánvétes visszaküldést nem tudunk átvenni.

Mit kell tenned elállás esetén? (Visszaküldés)

Elállás esetén a terméket kérjük haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni részünkre (vagy az általunk megbízott személynek).
A visszaküldés akkor is határidőben teljesítettnek számít, ha a 14. nap előtt feladod a csomagot.

A visszaküldés költsége
A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli.
A csomagot a fenti visszáru címre kell visszaküldeni.

Értékcsökkenés
A vásárló felelős minden olyan értékcsökkenésért, ami abból adódik, hogy a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbáláson túl használta.

Mikor nem gyakorolható az elállási jog?

Az elállási jog nem vonatkozik minden esetre. Különösen nem alkalmazható például:
– egyedileg, kifejezetten a vásárló kérésére készített / személyre szabott termékekre,
– romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében
– zárt csomagolású higiéniai vagy egészségvédelmi termékekre, ha a csomagolást átvétel után felbontották, és ezért a termék már nem küldhető vissza.

(A részletszabályokat bővebben olvashatsz az ÁSZF-ünk Elállási jog szekciójában, illetve a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben nem lehetséges az elállás. A mi webáruházunk esetén különösen a d. és e. pontokra hívnánk fel a figyelmedet)

Elállási nyilatkozat minta

Címzett: Momoko Shop Kft.
Csomag feladási helyszín / visszáru cím: 1085 Budapest, József krt. 46. (Üzlet nyitvatartási idő: 10:00-19:00)
E-mail: hello@pandamart.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy élek/élünk az elállási (felmondási) jogommal/jogunkkal az alábbi termék(ek) adásvételére / szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése: ………………………………………………………………..

Szerződéskötés / átvétel időpontja: …………………………………………………

A fogyasztó neve: …………………….…………………………………………………………

A fogyasztó címe: ……………………………………………………………………………….

Bankszámlaszám (ha utalást kérsz): …………………………………………………


Kelt: ………………………………………

Aláírás: (csak papír alapon) …………………….………………………

Kellékszavatosság

Mikor élhetsz vele?
Ha a termék hibásan érkezik vagy nem rendeltetésszerűen működik, és ez az Eladó hibás teljesítésére vezethető vissza, akkor kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz az Eladóval szemben a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok közül választhatsz?
Első körben kérhetsz:
– javítást vagy cserét (kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna).

Ha a javítás/csere nem kérhető vagy nem megoldható, akkor:
– kérhetsz árleszállítást, vagy
– a hibát az Eladó költségére kijavíthatod/kijavíttathatod, vagy
– végső esetben elállhatsz a szerződéstől.

Fontos: ha másik megoldásra váltasz (pl. javítás helyett csere), erre van lehetőség, de az áttérés költsége alapvetően téged terhel, kivéve, ha az indokolt volt vagy az Eladó adott rá okot.

Meddig jelezheted?
– A hibát érdemes minél előbb jelezni, de legkésőbb a felfedezéstől számított 2 hónapon belül.
– A kellékszavatossági igény általában a teljesítéstől (átadástól) számított 2 évig érvényesíthető.
– Használt terméknél a felek rövidebb időben is megállapodhatnak, de 1 évnél rövidebb nem lehet.

Kivel szemben?
A kellékszavatossági igényedet mindig az Eladóval szemben tudod érvényesíteni.

Bizonyítás (kinek mit kell igazolnia?)
– Átadástól számított 6 hónapon belül általában elég, ha jelzed a hibát és igazolod a vásárlást.
– 6 hónap után már neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor is megvolt

Használt termékeknél fontos
Használt termék esetén természetes, hogy lehetnek használatból eredő nyomok/avulás, ezek önmagukban nem feltétlenül jelentenek hibás teljesítést. Szavatossági igény tipikusan azokra a hibákra vonatkozik, amelyek nem pusztán a használtságból adódnak, illetve amelyekről vásárláskor nem tájékoztattunk. Ha egy hibáról előre szóltunk, az adott hiba kapcsán nem áll fenn felelősség.

Termékszavatosság

Mikor élhetsz vele?
Ha egy termék hibás, akkor dönthetsz úgy, hogy
– kellékszavatosságot (az Eladóval szemben), vagy
– termékszavatosságot (a gyártó/forgalmazó felé) érvényesítesz.

Mit kérhetsz termékszavatosságnál?
Termékszavatosság esetén csak
– javítást vagy
– cserét kérhetsz

Mikor számít hibásnak a termék?
A termék hibás, ha
– nem felel meg a forgalomba hozatalkor elvárt minőségi követelményeknek, vagy
– nem rendelkezik a gyártó által ígért/tájékoztatóban szereplő tulajdonságokkal.

Meddig érvényesíthető?
A termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. Ezután a jog elveszik.

Kivel szemben és mi a feltétel?
Termékszavatosságot csak a gyártóval vagy forgalmazóval szemben tudsz érvényesíteni, és a hiba fennállását neked kell bizonyítanod.

Mikor mentesül a gyártó/forgalmazó?
A gyártó/forgalmazó akkor mentesülhet, ha bizonyítja például, hogy:
– nem üzleti tevékenység körében gyártotta/hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és technika állása szerint akkor még nem volt felismerhető, vagy
– a hiba jogszabály/kötelező hatósági előírás miatt keletkezett.

Fontos: nem lehet párhuzamosan
Ugyanarra a hibára kellékszavatosságot és termékszavatosságot egyszerre nem lehet érvényesíteni.
Ha viszont termékszavatosság keretében a terméket kicserélik vagy javítják, a kicserélt termékre/javított részre vonatkozó kellékszavatossági igényedet a gyártóval szemben érvényesítheted.

Jótállás (garancia)

Mikor jár jótállás?
Hibás teljesítés esetén az Eladót jótállási kötelezettség terheli azoknál az új, tartós fogyasztási cikkeknél, amelyek a jogszabályok alapján kötelező jótállás alá esnek (pl. 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet).
A kötelező jótállás alá nem tartozó termékekre az Eladó nem vállal jótállást, de ettől még a kellékszavatosság/termékszavatosság megillet.

Mennyi ideig tart a kötelező jótállás?
A termék eladási árától függően:
– 2 év, ha az ár 10 000 Ft–250 000 Ft között van,
– 3 év, ha az ár 250 000 Ft felett van.

Mikortól számít, és mikor hosszabbodik?
– A jótállás kezdete az átadás napja (vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás/megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja).
– Ha az üzembe helyezés az átadástól számított 6 hónapon túl történik, akkor is az átadás napjától indul.
– Javításnál a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a terméket a hiba miatt nem tudtad használni (a javításra átadás napjától számítva).

Hogyan tudod érvényesíteni?
Kérjük, írd meg nekünk: rendelési számot / számla sorszámot, a termék nevét, a hiba leírását, lehetőség szerint fotót/videót.

Elérhetőségek:
Panda Mart
E-mail: hello@pandamart.hu
Telefon: +36 30 881 8886

Milyen jogaid vannak jótállás alapján?
Elsősorban kérhetsz javítást vagy cserét.
Ha ez nem megoldható ésszerűen, akkor a jogszabályok szerint árleszállítás vagy elállás is felmerülhet.

3 munkanapon belüli csere
Kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkeknél, ha a hiba 3 munkanapon belül jelentkezik, a vonatkozó szabályok szerint kérhetsz cserét.

Jótállási jegy
A jogszabály által előírt esetekben jótállási jegy jár. Ha a jótállási jegy kiállítása/átadása hibás vagy elmarad, az nem teszi érvénytelenné a jótállást. A jótállási jegy (ha nincs külön kérés) elektronikusan is átadható.

Mikor mentesül az Eladó?
Ha az Eladó bizonyítja, hogy a hiba oka az átadás után keletkezett, akkor mentesülhet.

Jótállás és szavatosság viszonya
A jótállás a szavatossági jogok mellett is megillethet, de ugyanarra a hibára:
– kellékszavatosság és jótállás, illetve
– termékszavatosság és jótállás
nem érvényesíthető egyszerre, párhuzamosan.
Viszont a jótállási jogaid a szavatossági jogosultságoktól függetlenül is megillethetnek.

További részletekért és bővebb tájékoztatásért kérjük, olvasd el az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), ahol a vásárlás feltételeit és a kapcsolódó szabályokat részletesen megtalálod.